취소·환불 정책

1. 적용 대상 및 결제

이 정책은 주식회사 아인플래닛(이하 “회사”)이 제공하는 에디프레소(EdiPresso)의 언론사 CMS, 사이트 호스팅·운영, 초기 설정 및 별도 유료 부가서비스에 적용됩니다. 기사 관리, 기본 디자인, 호스팅 등 월 이용료에 포함되는 범위와 별도 비용은 요금안내 및 신청 시 안내된 계약 내용에 따릅니다.

카드 정기결제를 신청한 경우, 이용자가 동의한 금액·주기·결제일에 NHN KCP를 통해 등록한 카드로 결제됩니다. 첫 결제일, 이용 기간, 부가세를 포함한 실제 청구 금액은 결제 신청 화면 또는 계약 안내에서 확인할 수 있습니다. 정기결제는 이용자의 별도 동의를 받아 등록하며, 금액이나 조건을 변경할 때에는 적용 전에 안내하고 관계 법령상 필요한 동의를 받습니다.

2. 정기결제 해지

다음 결제 예정 시각 전까지 고객센터 또는 이메일로 정기결제 해지를 신청할 수 있습니다. 매체명·도메인과 계약 담당자 연락처를 알려 주세요. 이메일 신청은 회사 메일함에 도달한 시각을 접수 시각으로 보며, 휴일에 접수되어 확인이 늦어져도 접수 시각을 기준으로 처리합니다.

• 정기결제만 해지: 다음 회차부터 청구를 중단하고, 이미 결제한 이용 기간의 종료일까지 서비스를 제공합니다.
• 즉시 종료 및 환불: 서비스 종료 희망일과 환불 요청을 함께 알려 주시면, 아래 항목별 기준으로 정산합니다.
• 결제 이후 신청: 이미 승인된 결제는 자동으로 취소되지 않으므로 환불을 함께 신청해 주세요. 해지 접수 후 잘못 청구된 다음 회차 결제는 전액 취소합니다.

카드 삭제·변경, 결제 실패 또는 관리자 화면에 접속하지 않는 것만으로 계약이 해지되지는 않습니다. 해지 처리 결과와 최종 이용 가능일은 담당자에게 안내합니다. 사이트 운영이 종료되기 전 기사·이미지 등 필요한 자료의 백업·이관 일정을 회사와 협의해 주세요.

3. 청약철회

관계 법령상 청약철회가 적용되는 거래에서, 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 서비스 공급이 그보다 늦게 시작된 경우에는 공급이 시작된 날을 기준으로 합니다. 공급이 시작되지 않은 서비스는 전액 환불합니다.

용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 이미 시작된 경우에는 법령이 정한 요건에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 제한 사유를 결제 전에 명확히 안내하고, 디지털콘텐츠는 체험 제공 등 법령상 필요한 조치를 이행합니다. 나누어 제공할 수 있는 서비스의 미제공 부분까지 일괄적으로 철회를 제한하지 않습니다. 법정 청약철회와 별도로 이용 중 해지·환불은 아래 기준에 따라 신청할 수 있습니다.

서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 공급일로부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내의 법정 기간에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 이 정책은 관계 법령에서 보장하는 이용자의 권리를 제한하지 않습니다.

4. CMS 월 이용료

이용 시작 전에는 해당 이용 기간의 결제액 전액을 환불합니다. 이용 중 즉시 종료를 신청하면 실제 결제한 월 이용료에서 종료일까지 제공한 기간의 이용료를 일할 계산해 공제한 나머지를 환불합니다. 단순히 로그인하거나 기사를 발행하지 않았더라도 CMS·호스팅을 정상적으로 이용할 수 있었던 기간은 제공 기간에 포함됩니다.

• 계산식: 환불액 = 해당 기간 실제 결제액 − (해당 기간 실제 결제액 × 제공 일수 ÷ 해당 결제 이용 기간의 전체 일수). 환불액의 원 미만은 올림합니다.
• 일수 기준: 결제 시 안내한 이용 시작일과 종료일을 기준으로 하며, 이용 시작일부터 서비스 종료일까지를 제공 일수에 포함합니다. 이용 시작 전 종료는 0일이며, 전체 이용 일수를 초과하여 공제하지 않습니다.
• 예시: 부가세를 포함해 110,000원을 결제한 30일 이용 기간 중 10일을 제공했다면, 36,666원을 공제하고 73,334원을 환불합니다.

프로모션·할인으로 결제했다면 할인된 실제 결제액을 기준으로 계산하며, 해지를 이유로 정상가로 소급하여 공제하지 않습니다. 이미 종료된 이용 기간의 정상 제공분은 환불 대상에서 제외됩니다. 회사 책임으로 제공되지 않은 기간은 별도로 정산합니다.

5. 초기 설정비 및 맞춤 작업

사이트 개설, 디자인 설정, 기존 기사·데이터 이전, 맞춤 개발 등의 일회성 작업은 착수 전 취소 시 전액 환불합니다. 착수 후에는 사전에 안내하고 합의한 작업 범위·단계별 금액에 따라 실제 완료한 작업에 해당하는 금액과 증빙 가능한 지출 비용을 정산하고 잔액을 환불합니다. 동일한 비용을 중복 공제하지 않으며, 정산 내역을 이용자에게 안내합니다.

작업을 시작했다는 이유만으로 설정비 전액을 환불 불가로 처리하지 않습니다. 개별 주문 제작으로 청약철회가 제한되는 경우에는 법령상 요건에 따라 해당 사유를 사전에 별도로 알리고 서면 또는 전자문서 동의를 받습니다. 회사의 귀책으로 작업을 완료하지 못한 경우에는 미이행 부분을 환불하고 관계 법령에 따라 처리합니다.

6. 부가서비스 및 외부 비용

AI 번역·오디오 등 사용량 기반 서비스는 정상적으로 처리·제공된 사용분을 정산합니다. 별도로 선결제한 이용량이 남아 있으면 실제 결제액을 구매한 전체 이용량으로 나눈 단가에 미사용량을 곱해 환불하며, 원 미만은 올림합니다. 무료·이벤트 제공량 자체에는 현금 환불액이 없습니다. 월 요금에 포함된 제공량은 월 이용료 정산에 포함하고 별도로 중복 공제하지 않습니다.

처리에 실패했거나 회사의 오류로 중복 차감된 사용량은 복구하거나 해당 금액을 환불합니다. 서비스 결과가 계약한 품질·내용과 다른 경우에는 확인 후 재처리 또는 환불을 안내합니다.

도메인 등록·갱신, 외부 라이선스 등 제3자에게 직접 결제한 비용은 해당 제공자의 취소·환불 규정에 따릅니다. 회사가 별도로 대행한 비용은 결제 전에 안내한 조건과 실제 집행 내역에 따라 정산하며, 아직 집행하지 않은 금액은 환불합니다. 회사의 잘못으로 발생한 비용까지 이용자에게 부담시키지 않습니다.

7. 결제 오류 및 서비스 장애

중복 결제, 청구 금액 오류, 동의하지 않은 결제 또는 해지 접수 후 발생한 다음 회차의 잘못된 청구는 내역 확인 후 해당 금액을 전액 취소·환불합니다. 정기결제 해지와 함께 접수해 주시면 이후 청구도 중단합니다.

회사 책임으로 계약한 서비스를 제공하지 못한 기간은 이용 기간 연장 또는 해당 기간 이용료 환불로 보상하며, 이용자와 처리 방법을 협의합니다. 계약 목적을 달성하기 어려운 중대한 미이행은 계약 해지 및 미제공 부분 환불을 처리하고, 추가 배상 등은 관계 법령에 따릅니다.

8. 신청 방법 및 처리 기간

이메일: support@edipresso.com
고객센터: 02-868-4615 (평일 09:00–18:00, 공휴일 제외)
이메일은 24시간 접수할 수 있으며, 접수된 요청은 영업시간에 순서대로 확인합니다.

• 알려 주실 내용: 매체명·도메인, 계약 담당자명·회신 연락처, 결제일·금액·주문번호(확인 가능한 경우), 요청 사항(정기결제 해지 / 환불 / 둘 다), 서비스 종료 희망일.
• 확인 절차: 계약 담당자 여부와 결제·제공 내역을 확인한 뒤 환불 산정 내역, 처리 방법과 최종 이용일을 안내합니다. 카드 전체 번호, 비밀번호, CVC, 인증번호는 보내지 마세요.
• 처리 기한: 법정 청약철회는 청약철회일 등 관계 법령이 정한 기산일부터 3영업일 이내에 환급 또는 카드 승인 취소를 요청합니다. 그 외 해지·정산 환불은 환불 금액 확정일부터 3영업일 이내에 처리하며, 법정 기한이 적용되는 경우 이를 우선합니다.
• 환불 수단: 카드 결제는 NHN KCP를 통해 원결제 카드의 전체 또는 부분 승인 취소를 원칙으로 합니다. 무통장 입금은 계약자 명의 계좌로 환불하며, 원결제 수단으로 처리가 불가능한 경우 본인 확인 후 별도 방법을 안내합니다.

회사의 취소 요청 처리일과 카드사의 한도 복원·청구 취소 반영일은 다를 수 있습니다. 카드사 마감일에 따라 이미 청구된 금액은 다음 청구에서 차감되거나 카드사 절차로 환급될 수 있으며, 처리 결과는 고객센터에서 확인할 수 있습니다.

9. 정책 변경 및 분쟁 처리

별도 서면 계약에서 정한 조건이 있는 경우 해당 조건을 함께 적용하되, 관계 법령상 보장되는 권리는 우선합니다. 이 정책에 정하지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령과 적용 가능한 소비자분쟁해결기준에 따릅니다. 사업 목적의 거래에 대한 법령 적용 여부는 해당 법령의 적용 범위에 따릅니다.

정책을 변경할 때에는 변경 내용과 시행일을 사이트 또는 계약 담당자에게 사전에 안내하고, 이용자에게 불리한 변경은 최소 30일 전에 알립니다. 이미 체결된 계약의 환불 조건을 이용자 동의 없이 불리하게 소급 적용하지 않습니다.

결제·환불 관련 이견은 고객센터로 알려 주세요. 협의로 해결되지 않는 소비자 분쟁은 1372 소비자상담센터 등 관계 기관의 상담·분쟁 조정 절차를 이용할 수 있습니다.

관련 법령: 전자상거래법 제17조(청약철회) · 제18조(청약철회의 효과)